《2022年養老消費調查項目研究報告》：24%的老人(rén)願意選擇機構養老，前提是...
來(lái)源：阿沐養老 時(shí)間(jiān)：2023-04-25 17:09:37 浏覽：1152
中國消費者協會(huì)4月19日發布《2022年養老消費調查項目研究報告》。
報告發現，老人(rén)居家(jiā)養老需求重在家(jiā)政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機構養老需求重在“醫(yī)養結合”，特殊護理(lǐ)用品、輔助用品需求增加。低(dī)齡老年人(rén)消費更具活力，升級型消費需求明(míng)顯，高(gāo)齡老人(rén)養老亟需加大(dà)支持力度。整體(tǐ)而言，老年人(rén)消費環境仍需“适老化”提升。第七次全國人(rén)口普查數(shù)據顯示，我國60歲及以上(shàng)人(rén)口超過2.6億人(rén)，比重達到18.70%。其中65歲及以上(shàng)人(rén)口超過1.9億人(rén)，比重達到13.50%；80歲以上(shàng)人(rén)口達3580萬人(rén)，比重達到2.54%。國際上(shàng)的通(tōng)常看法是，當一個(gè)國家(jiā)或地區(qū)60歲以上(shàng)老年人(rén)口占人(rén)口總數(shù)的10%，或65歲以上(shàng)老年人(rén)口占人(rén)口總數(shù)的7%，即意味着這個(gè)國家(jiā)或地區(qū)的人(rén)口處于老齡化社會(huì)。未來(lái)一段時(shí)間(jiān)，我國老齡化程度将持續加深，養老消費和(hé)養老問題亟需重點關注。為(wèi)了厘清當前養老服務和(hé)老年消費現狀，更好解決老年人(rén)在消費過程中的“急難愁盼”問題，提振養老消費領域消費信心，2022年中國消費者協會(huì)組織專項調研，從需求與供給兩端對養老消費的現狀進行(xíng)調查，并提出相關工作(zuò)建議。考慮經濟發展水(shuǐ)平、老齡化水(shuǐ)平、消費習慣等不同因素，選擇10個(gè)城市開(kāi)展問卷調查。選取原則為(wèi)：一是老齡化程度較高(gāo)，選擇我國老齡化程度最高(gāo)的6個(gè)城市，分别為(wèi)南通(tōng)、大(dà)連、上(shàng)海、沈陽、哈爾濱、重慶；二是養老機構數(shù)量較多(duō)，床位規模較大(dà)，養老服務相對發達的2個(gè)城市，分别為(wèi)北京市、青島市；三是兼顧地區(qū)差異，再補充調查2個(gè)中西部城市，選擇大(dà)理(lǐ)市和(hé)鄭州市。本次調查覆蓋東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高(gāo)、養老機構衆多(duō)的十個(gè)城市開(kāi)展，分别為(wèi)南通(tōng)、大(dà)連、上(shàng)海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大(dà)理(lǐ)和(hé)鄭州。調查涵蓋兩個(gè)方向：一是面向養老消費需求端，對老人(rén)、子女及護理(lǐ)者開(kāi)展問卷調查，全面調查老年消費熱點與痛點，累計(jì)收到問卷2141份；二是面向養老消費供給端，對養老服務從業者（機構負責人(rén)、醫(yī)護人(rén)員）等進行(xíng)深度訪談，深入了解養老服務機構運營的基本情況、服務內(nèi)容及收費、養老服務需求、經營狀況和(hé)難點，同時(shí)收集不同群體(tǐ)對養老服務的發展建議。面向養老消費需求端，對老人(rén)、家(jiā)屬子女或陪護者開(kāi)展問卷調查，得(de)出5條主要結論：一是老人(rén)居家(jiā)養老更關注家(jiā)政餐飲等“日常所需”。家(jiā)政、清潔（24.6%），餐飲、老年飯桌（23.4%），社會(huì)交往（23.4%）是居家(jiā)養老更需要的服務內(nèi)容，其中80歲及以上(shàng)的老年人(rén)還(hái)更需要康複護理(lǐ)和(hé)日間(jiān)照料服務。但(dàn)老人(rén)需求轉化為(wèi)實際消費行(xíng)為(wèi)的比例較低(dī)，購買過家(jiā)政清潔等日常照料服務的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康複護理(lǐ)等醫(yī)療服務的購買者占比22.48%，購買過餐飲服務、老年飯桌等服務的占比20.59%。近四成老年消費者對相關服務的認同感不高(gāo)，價格不透明(míng)（29.3%）、洩露過多(duō)個(gè)人(rén)信息（25.2%）、遭遇其他親情銷售（23.1%）為(wèi)主要槽點。
二是機構養老的需求重在“醫(yī)養結合”，服務性價比更受關注。養老機構提供的服務已經從基本的生(shēng)活照料拓展至醫(yī)療服務（81.86%），娛樂休閑（54.85%），文化教育（41.35%）等。分不同地區(qū)來(lái)看，中部城市養老機構提供日常生(shēng)活服務比例最高(gāo)，東部城市養老機構提供醫(yī)療服務的比例更高(gāo)。
從服務提升需求來(lái)看，消費者對養老機構醫(yī)療服務水(shuǐ)平提升需求最大(dà)（51.48%），其次是娛樂休閑服務（35.02%），再次是日常生(shēng)活服務（31.65%）。表明(míng)随着老人(rén)吃(chī)飽穿暖的基礎性生(shēng)活需求得(de)到滿足之後，對醫(yī)療、休閑娛樂等服務有(yǒu)了更多(duō)需求。
超過四成消費者認為(wèi)養老機構收費合理(lǐ)性一般，對養老機構服務質量滿意度為(wèi)62.03%。遇到的主要服務問題包括食品安全事故（26.58%），随意增加或調整費用（26.16%），摔倒等人(rén)身安全事故（24.47%）。
機構養老的老人(rén)對翻身機(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和(hé)特殊用品(16.5%)需求度更高(gāo)。失能老人(rén)對特殊用品（成人(rén)尿不濕、護理(lǐ)品）的需求度最大(dà)。
三是低(dī)齡老人(rén)升級型消費需求明(míng)顯，專用食品受老人(rén)認可(kě)。調查顯示，低(dī)齡老年人(rén)更具消費活力。一是收入水(shuǐ)平相對較高(gāo)，受教育程度高(gāo)，消費觀念能夠與時(shí)俱進；二是身體(tǐ)健康程度更好，生(shēng)活愛(ài)好豐富多(duō)元，外出社交場(chǎng)景多(duō)，除了基本日常生(shēng)活品的購買需求，對文化娛樂、時(shí)尚服飾、電(diàn)子産品、保健産品購買意願更加強烈。消費者對老年保健品和(hé)專用食品認同度較高(gāo)。45.35%的消費者認為(wèi)老年保健品和(hé)專用食品有(yǒu)效果，食用有(yǒu)益健康；36.67%的消費者不确定食用實際效果，但(dàn)願意嘗試。
四是身心和(hé)觀念影(yǐng)響老年人(rén)的消費選擇和(hé)消費過程。居家(jiā)養老是老人(rén)首選，對機構養老尚有(yǒu)多(duō)重顧慮。從養老方式觀念來(lái)看，有(yǒu)53.81%的老人(rén)更希望和(hé)兒女家(jiā)人(rén)同住養老，41.20%的老人(rén)在身體(tǐ)允許條件下，願意居家(jiā)和(hé)配偶或獨自居家(jiā)養老。
本次調查中，老年人(rén)對機構養老的擔憂較多(duō)，33.72%人(rén)認為(wèi)養老機構條件不好，32.37%的人(rén)認為(wèi)養老機構穩定性差不可(kě)靠，29.24%的人(rén)認為(wèi)養老機構收費太高(gāo)不劃算(suàn)。老年人(rén)出于身體(tǐ)自理(lǐ)情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動”選擇在熟悉的環境中養老。
近四成老人(rén)不願子女安裝監控。37.88%的老人(rén)不願子女安裝監控，認為(wèi)這樣侵犯其隐私；30.87%的老人(rén)表示部分接受，可(kě)在不涉及隐私的公共區(qū)域安裝。
近六成的老年人(rén)使用電(diàn)子産品時(shí)存在困難。字體(tǐ)小(xiǎo)、操作(zuò)複雜學不會(huì)、聲音(yīn)小(xiǎo)是主要問題，表明(míng)老人(rén)在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技(jì)術(shù)帶來(lái)的便捷生(shēng)活上(shàng)，仍需更多(duō)的幫助。五是消費環境需更加“适老”，老年人(rén)維權意識有(yǒu)待加強。60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行(xíng)營銷的情況。老年人(rén)遇到最常見的消費問題包括故意誇大(dà)質量（62.88%）、虛假折扣優惠（54.74%）、商品或服務質量差以次充好（53.06%）、價格不透明(míng)（49.60%）等。當遇到消費糾紛時(shí)，41.99%的老人(rén)找商家(jiā)或購物平台理(lǐ)論，26.25%的老人(rén)打電(diàn)話(huà)向消費者協會(huì)等機構投訴，19.99%的老人(rén)自認倒黴，表明(míng)老年人(rén)在消費維權方面仍缺乏必要的引導與幫助。面向養老服務供給端，對養老服務從業人(rén)員（機構負責人(rén)、保健醫(yī)生(shēng)、護工等）開(kāi)展深度訪問，得(de)出5點主要結論：一是居家(jiā)、社區(qū)、機構養老融合發展，服務标準體(tǐ)系尚待完善。養老服務內(nèi)容更加多(duō)元化，社區(qū)居家(jiā)養老和(hé)專業機構養老呈現融合發展态勢。專業養老機構逐步延伸服務觸角到社區(qū)，服務內(nèi)容涉及老年餐桌、日間(jiān)照護、醫(yī)療康複、老年電(diàn)商平台等多(duō)項內(nèi)容。部分被訪者表示，目前服務提供方魚龍混雜，服務水(shuǐ)平參差不齊，服務內(nèi)容不盡相同，從業者呼籲出台統一的地方服務标準和(hé)價格标準，推動養老服務行(xíng)業高(gāo)質量有(yǒu)序發展。二是助老設施和(hé)産品供給不足，人(rén)性化程度尚待提升。多(duō)數(shù)被訪機構表示基礎設施和(hé)設備有(yǒu)待提升，因為(wèi)規模、資金限制(zhì)，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但(dàn)是對于老人(rén)文娛、體(tǐ)育、助浴、助潔等多(duō)元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和(hé)需康複護理(lǐ)的老人(rén)，現有(yǒu)相關設施的人(rén)性化設計(jì)和(hé)智能化水(shuǐ)平不足。進口設備人(rén)性化設計(jì)相對更好，但(dàn)價格昂貴，自身支付能力不足。三是醫(yī)養結合服務較受歡迎，政策紅利助推服務惠民。機構養老中約80%以上(shàng)為(wèi)失能失智老人(rén)，随着老年消費能力的增加，醫(yī)養結合的養老服務更受歡迎。比如某機構推出的“日常照料+康複訓練+醫(yī)療綠通(tōng)”的服務，受到老年人(rén)及子女家(jiā)屬的歡迎。還(hái)有(yǒu)機構負責人(rén)表示，其前身是一甲醫(yī)院，轉型為(wèi)養老院之後，醫(yī)療護理(lǐ)能力較其他養老院更高(gāo)，因此更受當地老人(rén)歡迎。部分調查地區(qū)（如北京、南通(tōng)），被評估為(wèi)失能失智的老人(rén)床位費用可(kě)由社保統一支付，額度可(kě)觀，極大(dà)減輕了老人(rén)的養老費用負擔。四是老年用品購物渠道(dào)受限，便捷化程度仍需提升。被訪養老機構服務人(rén)員反映，受到疫情影(yǐng)響，老年人(rén)外出購物受限制(zhì)，疫情防控家(jiā)屬進不來(lái)，老人(rén)不掌握線上(shàng)購物的技(jì)能且機構內(nèi)部未設置超市，影(yǐng)響日常用品購買。此外對于老人(rén)所需特殊用品、專用護理(lǐ)用品、智能保健用品等商品，機構和(hé)社區(qū)被訪者表示沒有(yǒu)專門(mén)的老人(rén)用品商店(diàn)，有(yǒu)的養老機構內(nèi)設小(xiǎo)超市也沒有(yǒu)，老人(rén)購買專用特殊商品的需求不能很(hěn)好滿足。五是高(gāo)齡人(rén)群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強。調查顯示，養老服務消費剛性需求者主要是高(gāo)齡失能失智老年人(rén)（80歲以上(shàng)）。這一年齡段的老人(rén)大(dà)多(duō)不具備較高(gāo)的收入水(shuǐ)平，養老消費和(hé)服務大(dà)多(duō)數(shù)是子女買單，同時(shí)多(duō)數(shù)自理(lǐ)能力不強照護成本高(gāo)，對家(jiā)庭造成較大(dà)經濟壓力。目前，我國各地結合自身實際，普遍建立了高(gāo)齡津貼、養老服務補貼和(hé)失能老年人(rén)護理(lǐ)補貼制(zhì)度，但(dàn)相對于高(gāo)齡老人(rén)實際養老消費支出來(lái)看，仍顯不足。高(gāo)齡人(rén)群養老是普遍的社會(huì)問題，僅靠家(jiā)庭和(hé)個(gè)人(rén)支撐力量不足，仍需國家(jiā)政策大(dà)力支持。依據此次調查結果，中消協提出進一步改善養老消費環境的5條建議：一是開(kāi)展老年用品與涉老服務質量專項提升行(xíng)動。深化開(kāi)展涉老産品質量專項整治與提升，加強質量評測與監管，推進涉老服務标準化，促進養老服務整體(tǐ)能力提升。二是加大(dà)高(gāo)齡老人(rén)養老服務供給支持力度。鼓勵居家(jiā)與機構養老服務更多(duō)聚焦高(gāo)齡老人(rén)，加大(dà)政策補貼支持力度。三是暢通(tōng)老年消費渠道(dào)，構建老年消費便利圈。通(tōng)過持續推進老年人(rén)融入數(shù)字經濟，打通(tōng)線上(shàng)消費渠道(dào)。遵循老人(rén)消費觀念和(hé)習慣，支持引導線下老年用品實體(tǐ)店(diàn)布局，構建老人(rén)便利生(shēng)活消費圈。四是依托養老服務智慧化和(hé)科技(jì)化，推動養老服務與其他行(xíng)業融合發展，推動科技(jì)助老，營造“适老”消費環境。五是通(tōng)過加強養老消費安全宣傳教育，強化重點領域養老消費維權，改善老年消費維權環境。
