抓好服務質量年工作(zuò) 打造賓至如歸的養老機構 | 五象養老服務中心召開(kāi)“服務質量年”動員大(dà)會(huì)

3月21日，南陽市卧龍區卧龍養老中心召開(kāi)“服務質量年”動員大(dà)會(huì)，中心主任龐聲航，副主任劉前興、黃子彪、楊龍，财務總監梁鵬祥，主任助理(lǐ)龐玉芳、張義歡、董迎瑞及全體(tǐ)員工參加會(huì)議，會(huì)議由主任助理(lǐ)龐玉芳主持。

會(huì)上(shàng)，中心主任龐聲航教授作(zuò)了題為(wèi)《抓好服務質量年工作(zuò) 打造賓至如歸的養老機構》的講話(huà)。回顧過去一年，中心的基礎能力建設、造血功能、經濟總量等指标進一步增強，收獲了長者及家(jiā)屬感謝錦旗10面，12人(rén)次在各類技(jì)能大(dà)賽中獲獎，接待各類調研考察團隊近1000人(rén)次。同時(shí)，喜獲“國家(jiā)五級養老機構”“廣西中醫(yī)藥特色醫(yī)養結合示範基地”“廣西首批旅居養老示範基地”3項榮譽，收到了良好的社會(huì)效益和(hé)經濟效益。

自治區(qū)黨委常委、南甯市委書(shū)記農生(shēng)文莅臨中心調研

2024年是中心站(zhàn)在國家(jiā)五級養老機構新起點上(shàng)，中心進入運營建設發展的關鍵年。在各級政府的大(dà)力支持下，在中心理(lǐ)事長的帶領下，我中心将繼續按照《養老機構服務質量基本規範》《養老機構等級評定标準》等國标、行(xíng)标，堅持開(kāi)拓創新和(hé)開(kāi)源節流，抓服務，促質量，打造賓至如歸的養老機構，紮實有(yǒu)效地推動中心建設發展再上(shàng)新台階。

要打造賓至如歸的養老機構，提升服務質量是根本。龐聲航教授指出，服務質量是企業的生(shēng)命線和(hé)賴以生(shēng)存的基石，服務質量的好壞決定着單位發展的趨勢和(hé)興，好的服務質量對外可(kě)以提升企業形象和(hé)入住率，對內(nèi)可(kě)以增強我們的向心力和(hé)凝聚力。

他要求全體(tǐ)員工要增強企業命運共同體(tǐ)意識，自覺将個(gè)人(rén)榮辱與企業結合在一起。一要強化工作(zuò)責任心，全體(tǐ)員工要從中心的實際出發，認真思考，轉變觀念，不斷充實服務內(nèi)容，設身處地為(wèi)長者提供相應的滿意服務；二要提升服務意識，在貼近長者、關懷病情、保障長者健康、積極溝通(tōng)等方面與長者及家(jiā)屬實現良性互動，抓好服務質量提升的前提和(hé)關鍵；三要完善規章制(zhì)度，重點放在服務流程的設計(jì)與規範、服務環節的優化與監管、服務過程的檢查與分析、服務效果的判斷與改進；四要加強培訓考核，各科室主動做(zuò)好培訓計(jì)劃，将員工的服務意識、業務技(jì)能的提升做(zuò)好專題培訓和(hé)考核，對日常的服務工作(zuò)質量進行(xíng)跟蹤督查，發現問題及時(shí)整改；五要加強溝通(tōng)配合，各部門(mén)要相互支持，相互補台，齊心協力，心往一處想，勁往一處使，急長者之所急，想長者之所想，讓長者在中心感受到親人(rén)般的呵護，家(jiā)庭般的溫暖。

2024年列為(wèi)中心服務質量提升年，為(wèi)推動中心運營效益和(hé)長遠建設發展，一是科學設計(jì)，啓動8#、9#樓裝修施工，确保下半年投入使用；二是整合資源，為(wèi)滿足在住長者的醫(yī)療需求，中心将整合醫(yī)療和(hé)養老資源，醫(yī)養融合，推進二級醫(yī)院項目籌建，确保醫(yī)療、休養照料、護理(lǐ)、康複、社工娛樂與慰藉、安甯療護無縫對接；三是美化環境，完善戶外設施設備，加裝戶外休閑椅、涼亭等，豐富老人(rén)戶外活動場(chǎng)所；四是加強餐飲管理(lǐ)，将中醫(yī)特色融入餐食中，根據長者需求，開(kāi)展營養食療，提供定制(zhì)餐食，滿足長者多(duō)樣化的餐飲需求，提升中心養老服務綜合能力，實現由單一的養老機構向醫(yī)養融合養老示範中心一體(tǐ)化轉變。

我中心将繼續秉承“堅定醫(yī)養融合發展道(dào)路，辦人(rén)民滿意的養老機構”精神，不斷拓寬思路，創新方法，提質增效，全面落實服務質量提升措施，強力打造專業高(gāo)效服務團隊，提升中心養老服務水(shuǐ)平及入住率，确保中心快速穩健發展，為(wèi)廣大(dà)入住長者提供賓至如歸的養老服務。

中心接連收到長者家(jiā)屬送來(lái)的錦旗

中心護理(lǐ)員黃時(shí)豔榮獲2023年首屆全國家(jiā)政服務業職業技(jì)能競賽決賽養老護理(lǐ)項目“個(gè)人(rén)三等獎”

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